Condomínios devem investir em treinamento

A falta de segurança é uma preocupação constante dos síndicos. E não é para menos. Segundo dados divulgados pelo governo do Rio de Janeiro, por meio do Instituto de Segurança Pública (ISP), a violência no estado, em 2023, contou com o aumento de homicídios dolosos – quando há intenção de matar – e de latrocínios – em que há roubo seguido de morte. Por conta dessa realidade, é natural que os síndicos procurem cada vez mais maneiras de garantir que o condomínio ofereça um ambiente seguro para seus moradores e visitantes, principalmente em relação ao entra e sai de pessoas.

Para manter esse controle o mais eficiente possível, existem algumas possibilidades para tornar o dia a dia do condomínio mais seguro. E uma delas é o treinamento dos colaboradores, sobretudo os que lidam diretamente com as portarias e guaritas. Nesse caso, eles podem ser terceirizados ou contratados. 

Bernardo Lara, CEO do Grupo Cara de Tigre, conglomerado especializado em segurança e serviços gerais, afirma que vários pontos devem ser levados em consideração para manter a comunidade condominial preservada. “Além do treinamento que oferecemos a nossos funcionários, nosso maior foco é reciclar o aprendizado deles semestralmente, por meio de capacitação. Também oferecemos serviços como controle de acesso para porteiros e vigilantes e aprendizado de postura e comportamento no ambiente de trabalho para os colaboradores em geral, bem como técnicas de melhor desenvoltura no trato documental com produtos diversos e com equipamentos manuais e eletrônicos que fazem parte de empreendimentos em que terceirizamos nossos serviços”, diz. 

O treinamento, portanto, é fundamental para impedir que incidentes aconteçam, sobretudo em relação a marginais que possam adentrar os condomínios para causar prejuízos, além de colocar vidas em risco. Bernardo Lara revela ainda que os treinamentos do Grupo Cara de Tigre possuem um nível avançado. “Eles são oferecidos nos próprios postos de trabalho, já que temos como objetivo prestar um serviço que se adapte a todo tipo de cliente, em que podemos franquear qualquer condomínio ou membro da administração contratante para também aprender e, consequentemente, nos avaliar”, detalha o empresário, acrescentando que muitos incidentes são evitados quando o morador também está familiarizado com os procedimentos básicos de segurança. 

O síndico profissional Paulo Viggiani administra, entre outros edifícios, o Condomínio Barra One, situado na zona oeste carioca e que possui 1.400 moradores, duas portarias, dois blocos e 17 porteiros. Ele diz que o treinamento de portaria é muito importante, em especial por se tratar de profissionais que lidam com a linha de frente no que tange à segurança. “Eles são os primeiros a identificar uma atitude estranha ou um problema. É preciso alertar que deve ser evitada a entrada de pessoas incomuns ou com comportamento duvidoso. Já tivemos alguns episódios em que moradores foram salvos de fraudes e até mesmo de um possível assalto em virtude da agilidade e atenção da portaria”, relembra. 

O síndico, que possui um contrato com o Grupo Cara de Tigre de alocação de mão de obra que engloba um pacote de serviços agregados, revela que os treinamentos devem ser periódicos e replicados para todos. “Assim, procuramos treinar e transferir o conhecimento, formando líderes replicadores dos de ensinamentos. Ter nos quadros do condomínio colaboradores treinados é um ganho imenso, mas é importante também o reconhecimento por parte dos gestores”, observa ele, que defende, ainda, que a adoção de equipamentos, como câmeras com identificação facial, sistemas de controle de acesso de pessoas e de veículos e cadastro de visitantes, complementa o cinturão de proteção ao condomínio. 

Bernardo Lara também indica algumas mudanças no que diz respeito a escolha de equipamentos: “Os interfones devem ser atuais, não obsoletos; as câmeras têm que ser boas, com centrais de CFTV; deve-se investir em alarmes de pânico e presença; portões e portas com identificação facial também são essenciais; sugiro a adoção de sistemas de tags para veículos; já as clausuras e entradas devem afastar as vulnerabilidades; também indico concertinas, iluminação adequada, muros altos e empresas de manutenção que assessorem de forma correta e competente”, detalha.  

Secovi Rio e Polícia Militar oferecem cursos especializados: treinamento é essencial para evitar problemas relacionados com a segurança 

Na luta contra a violência, o Secovi Rio também é uma excelente opção para a capacitação de funcionários e/ou terceirizados. A entidade oferece dois cursos, pela UniSecovi Rio, que podem ser feitos na sede da entidade, no Centro do Rio de Janeiro, ou no próprio condomínio, no formato in company. Trata-se dos cursos de Qualidade em Serviços de Portaria e de Chefe de Portaria. Segundo Vanderlei Mendonça, coordenador da UniSecovi Rio, o treinamento especializado é fundamental para que os colaboradores possam desempenhar suas funções com mais eficiência e segurança. “Dessa forma, as vantagens de uma equipe bem treinada serão reconhecidas na melhoria da segurança, no aprimoramento do atendimento, na maior proatividade, na redução de erros e no aumento da satisfação no trabalho. Isso tudo terá como consequência a redução de incidentes, como tentativas de invasão, roubos, vandalismo, acidentes e conflitos de pessoas. A capacitação de funcionários de portaria e guarita é um investimento fundamental para a segurança, o bom atendimento e a satisfação de todos. Ao investir na atualização de seus colaboradores, o condomínio garante um ambiente mais seguro e tranquilo para toda a comunidade”, comenta. 

Outro curso que também atrai os síndicos é o oferecido pela Polícia Militar do Rio de Janeiro. Disponibilizado em diversos batalhões da cidade, o Segundo Batalhão da Polícia Militar, em Botafogo, é um deles. Ele realiza, mensalmente, o Curso de Segurança Predial, cujo objetivo é ministrar um treinamento voltado para porteiros e funcionários de condomínios próximos a ele. Com carga horária de apenas quatro horas, as inscrições podem ser feitas por meio de um link disponibilizado pelo batalhão e as vagas são limitadas. O curso aborda diversos temas, visando minimizar situações de risco à integridade física e ao patrimônio. Inclusive, são apresentados vídeos explicativos focados nas maneiras erradas e corretas de agir dos porteiros. É um curso teórico, que tem a participação dos profissionais que, assim, podem trazer sua experiência para agregar cada vez mais na elaboração das aulas.

E, por fim, manter a atualização em dia é essencial, principalmente por conta da sofisticação dos criminosos. “Por exemplo, atualmente, eles não tentam entrar usando a força, pulando o muro. Utilizam estelionatos diversos, com boa aparência, vestimentas especiais, com informações privilegiadas sobre moradores e representantes da administração”, ensina. 

O síndico Paulo Viggiani defende que ter uma parceria forte com as empresas terceirizadas e contato com batalhões de polícia fazem a diferença. “Isso junto com muito treinamento e investimento em soluções de segurança, pois cada dia tem algo novo, é fundamental. É preciso analisar o que melhor se adapta a cada condomínio também”, finaliza.

Benefícios dos cursos para porteiros e integrantes da guarita 

• Melhoria da comunicação interna: o treinamento pode ser uma oportunidade para integrar os funcionários de portaria e guarita à equipe de segurança do condomínio, facilitando a comunicação e o trabalho em conjunto.
• Atualização de normas e procedimentos: o treinamento permite que os funcionários estejam sempre atualizados sobre normas e procedimentos de segurança, de modo a garantir a padronização das atividades.
• Aumento da credibilidade: investir na capacitação dos funcionários demonstra que o condomínio se preocupa com a segurança e a qualidade dos serviços que presta, o que pode aumentar sua credibilidade perante os condôminos, fornecedores e prestadores de serviço.

Cursos do Secovi Rio 

Curso de Qualidade em Serviços de Portaria

A importância da função do porteiro

Atribuições e responsabilidades

Rotinas operacionais da portaria

Relatório de registro

Habilidades comportamentais no exercício da função

Como lidar com o idoso no condomínio

Comunicação eficaz

Higiene e apresentação pessoal

Ética no exercício da função 

Estímulo e motivação para o trabalho

Trabalho em equipe

Curso de Chefe de Portaria

Assessoria ao síndico

Responsabilidades e proatividade

Motivação e liderança de equipes

Atendimento ao público

Ética profissional

Relações pessoais e apresentação pessoal

Protocolos de comunicação e relacionamento entre moradores e funcionários em tempos de pandemia

Conceito de qualidade total no trabalho em equipe

Responsabilidades e ações do porteiro chefe com sua equipe

Importância da reunião periódica do porteiro chefe com sua equipe

Comportamento do chefe em relação a sua equipe

A relação do chefe de equipe com idosos no condomínio

A importância da percepção, empatia, comunicação no trabalho de um chefe de portaria

Serviço: 

Grupo Cara de Tigre
(21) 96762-8822
[email protected]
grupocaradetigre.com.br

Secovi Rio
(21) 98007-0043
[email protected]
secovirio.com.br 

Segundo Batalhão da Polícia Militar (Botafogo)
Informações e inscrições pelo Instagram: @2bpm_pmerj